سياسة الخصوصية

1. المقدمة

تلتزم Jamalek ("نحن" أو "خاصتنا") بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والكشف عن معلوماتك وحمايتها عند استخدامك لمنصتنا وموقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والخدمات ذات الصلة (يشار إليها مجتمعة بـ "المنصة").

باستخدامك لمنصتنا، فإنك توافق على ممارسات البيانات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على الممارسات الموضحة، يرجى عدم استخدام منصتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها

للعملاء:

• معلومات الاتصال: رقم الهاتف (المعرف الأساسي)، عنوان البريد الإلكتروني، الاسم
• معلومات الموقع: عنوان الخدمة، المدينة، المنطقة
• معلومات الحجز: تفضيلات الخدمة، التواريخ، الأوقات، عدد الضيوف، الطلبات الخاصة
• معلومات الدفع: تفاصيل بطاقة الدفع (تتم معالجتها بشكل آمن من خلال معالجات الدفع)
• الاتصالات: الرسائل مع الخبيرات، اتصالات دعم العملاء
• المراجعات والتقييمات: الملاحظات والتقييمات التي تقدمها للخدمات

للخبيرات:

• معلومات الملف الشخصي: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، السيرة الذاتية، صورة الملف الشخصي
• معلومات العمل: الخدمات المقدمة، التسعير، ساعات العمل، المناطق المخدومة
• المعرض: صور ومقاطع فيديو لأعمالك (حد أدنى 10 صور، 3 مقاطع فيديو)
• معلومات التحقق: المعلومات المقدمة أثناء عملية التقديم والتحقق
• معلومات التقويم: بيانات تقويم Google (إذا تم الربط) لإدارة التوفر

2.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً

• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح، عنوان IP
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، الميزات المستخدمة، الوقت المستغرق على المنصة، أنماط النقر
• بيانات الموقع: الموقع العام بناءً على عنوان IP أو GPS (بإذن)
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع: انظر القسم 7 للتفاصيل

2.3 معلومات الطرف الثالث

قد نتلقى معلومات من أطراف ثالثة، بما في ذلك معالجات الدفع وتقويم Google (للخبيرات) ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي إذا قمت بربط حساباتك.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها لـ:

• تسهيل الحجوزات: ربط العملاء بالخبيرات، معالجة الحجوزات، إدارة التوفر
• معالجة المدفوعات: معالجة العربونات والمدفوعات الكاملة والمبالغ المستردة وإدارة اعتمادات المحفظة
• تقديم الخدمات: عرض ملفات تعريف الخبيرات، إدارة التقاويم، إرسال تأكيدات الحجز
• التواصل: إرسال تحديثات الحجز والإشعارات واستجابات دعم العملاء
• إدارة الحساب: إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين، التحقق من الهويات
• تحسين المنصة: تحليل أنماط الاستخدام، تحسين الميزات، تخصيص التجربة
• السلامة والأمن: اكتشاف الاحتيال، منع الإساءة، ضمان أمن المنصة
• الامتثال القانوني: الامتثال للالتزامات القانونية، الرد على الطلبات القانونية
• التسويق: إرسال اتصالات ترويجية (بموافقتك، إلغاء الاشتراك متاح)

٤. كيف نشارك معلوماتك

قد نشارك معلوماتك مع:

4.1 مقدمي الخدمات

• معالجات الدفع: لمعالجة المدفوعات وإدارة المعاملات المالية
• تقويم Google: للخبيرات اللاتي يربطن تقاويمهن (مزامنة التوفر)
• خدمات الاستضافة والسحابة: لتخزين ومعالجة البيانات
• خدمات الاتصال: للرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية
• خدمات التحليلات: لفهم استخدام المنصة (بيانات مجهولة المصدر)

4.2 بين المستخدمين

عند حجز خدمة، نشارك المعلومات الضرورية بين العملاء والخبيرات:

• يتلقى العملاء: اسم الخبيرة، صورة الملف الشخصي، معلومات الاتصال، تفاصيل الخدمة
• تتلقى الخبيرات: اسم العميل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، موقع الخدمة، تفاصيل الحجز

4.3 المتطلبات القانونية

قد نكشف عن المعلومات إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو أمر المحكمة أو اللوائح الحكومية، أو لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة Jamalek أو مستخدمينا أو الآخرين.

4.4 نقل الأعمال

في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد يتم نقل معلوماتك إلى الكيان المستحوذ.

5. تخزين البيانات والأمن

نطبق تدابير أمنية بمعايير الصناعة لحماية معلوماتك:

• تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS)
• معالجة دفع آمنة (متوافقة مع PCI DSS)
• ضوابط الوصول والمصادقة
• عمليات تدقيق وتحديثات أمنية منتظمة
• مراكز بيانات وبنية تحتية سحابية آمنة

ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100٪. بينما نسعى جاهدين لحماية بياناتك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

يتم تخزين البيانات على خوادم موجودة في مراكز بيانات آمنة. باستخدام منصتنا، فإنك توافق على تخزين ومعالجة معلوماتك في هذه المواقع.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك طالما كان ذلك ضرورياً من أجل:

• تقديم الخدمات والحفاظ على حسابك
• الامتثال للالتزامات القانونية
• حل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات
• الاحتفاظ بسجلات الأعمال كما هو مطلوب بموجب القانون

عند حذف حسابك، سنحذف معلوماتك الشخصية أو نجعلها مجهولة المصدر، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الاحتفاظ بها أو لأغراض تجارية مشروعة. قد يتم الاحتفاظ بسجل الحجز بشكل مجهول المصدر لتحليلات الأعمال.

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة من أجل:

• تذكر تفضيلاتك وإعداداتك
• المصادقة على هويتك
• تحليل استخدام وأداء المنصة
• تقديم محتوى مخصص
• تحسين الأمان

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. ومع ذلك، قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط إلى تقييد قدرتك على استخدام ميزات معينة من المنصة.

8. حقوقك وخياراتك

لديك الحق في:

• الوصول: طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية
• التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة
• الحذف: طلب حذف حسابك ومعلوماتك الشخصية
• قابلية النقل: طلب نسخة من بياناتك بتنسيق قابل للنقل
• إلغاء الاشتراك: إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية
• سحب الموافقة: سحب الموافقة على معالجة البيانات حيثما ينطبق

لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على privacy@jamalek.life أو من خلال معلومات الاتصال المقدمة في القسم ١٢.

٩. خصوصية الأطفال

منصتنا غير مخصصة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن ١٨ عاماً. نحن لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات من طفل، يرجى الاتصال بنا على الفور وسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات.

١٠. نقل البيانات الدولية

قد يتم نقل معلوماتك ومعالجتها في بلدان غير بلد إقامتك. قد يكون لدى هذه البلدان قوانين حماية بيانات مختلفة. باستخدامك لمنصتنا، فإنك توافق على هذه التحويلات والمعالجة.

11. روابط الطرف الثالث

قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع أو خدمات طرف ثالث. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه الأطراف الثالثة. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل تقديم أي معلومات.

12. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم إخطارك بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار المنصة. يشير تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى إلى وقت إجراء التغييرات. يشكل الاستمرار في استخدام المنصة بعد التغييرات قبولاً لسياسة الخصوصية المحدثة.

13. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا: