الشروط والأحكام

1. المقدمة

مرحباً بك في Jamalek ("نحن" أو "خاصتنا"). تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لمنصة Jamalek والموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والخدمات ذات الصلة (يشار إليها مجتمعة بـ "المنصة"). تعمل Jamalek كمنصة تقنية تربط العملاء الباحثين عن خدمات التجميل ("العملاء") مع مقدمي خدمات التجميل المستقلين ("الخبيرات").

باستخدامك أو دخولك إلى منصتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى المنصة أو استخدامها.

2. دور المنصة

Jamalek هي منصة سوق تسهل الربط بين العملاء والخبيرات. نحن لسنا:

• صاحب عمل للخبيرات (هن متعاقدات مستقلات)
• مقدم لخدمات التجميل
• مسؤولين عن جودة الخدمات المقدمة من قبل الخبيرات
• مسؤولين عن أي مشاكل تنشأ من تقديم الخدمة بين العملاء والخبيرات

نحن نعمل فقط كوسيط، ونقدم خدمات التكنولوجيا ومعالجة الدفع لتسهيل الحجوزات.

3. تسجيل الحساب

3.1 للعملاء

لحجز الخدمات، يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة بما في ذلك رقم الهاتف والبريد الإلكتروني والموقع. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.

3.2 للخبيرات

يجب على الخبيرات إكمال عملية التقديم والحصول على الموافقة قبل تقديم الخدمات على المنصة. يجب على الخبيرات المعتمدات الحفاظ على معلومات ملفهن الشخصي الدقيقة، بما في ذلك صور المعرض وساعات العمل وعروض الخدمة. الخبيرات مسؤولات عن امتثالهن للوائح الأعمال المحلية والتراخيص والالتزامات الضريبية.

4. حجز الخدمات

4.1 عملية الحجز

يمكن للعملاء حجز خدمات فردية أو حجوزات جماعية (حتى 10 ضيوف). يخضع توفر الحجز لتوفر الخبيرة ويتم تأكيده عند قبول الخبيرة. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي حجز وفقاً لتقديرنا الخاص.

4.2 مواقع الخدمة

يتم تقديم الخدمات عادةً في الموقع المحدد من قبل العميل. يجب على العملاء التأكد من أن الموقع آمن ويمكن الوصول إليه ومناسب للخدمات المطلوبة. تحتفظ الخبيرات بالحق في رفض الخدمة في المواقع غير الآمنة أو غير المناسبة.

4.3 تعديلات الخدمة

يجب طلب أي تعديلات على الحجوزات (التاريخ والوقت والموقع وعدد الضيوف) من خلال المنصة وتخضع لتوفر الخبيرة والموافقة. قد يتم تطبيق رسوم التعديل.

5. التسعير والدفع

5.1 التسعير

يتم تحديد أسعار الخدمات من قبل الخبيرات وعرضها على المنصة. قد تختلف الأسعار بناءً على نوع الخدمة وفئة السعر (100-600 ريال قطري، 700-900 ريال قطري، 1000+ ريال قطري) وعدد الضيوف والموقع. جميع الأسعار بالريال القطري ما لم يذكر خلاف ذلك.

5.2 العربون

يلزم دفع عربون غير قابل للاسترداد بنسبة 20٪ من إجمالي سعر الخدمة في وقت الحجز لتأمين موعدك. يتم خصم هذا العربون من الدفعة النهائية.

5.3 طرق الدفع

نقبل الدفع من خلال بوابة الدفع الآمنة الخاصة بنا. تتم معالجة معلومات الدفع بشكل آمن ووفقاً لمعايير صناعة بطاقات الدفع المعمول بها.

5.4 رصيد المحفظة

قد تتم إضافة المبالغ المستردة والاعتمادات إلى محفظة Jamalek الخاصة بك. يمكن استخدام اعتمادات المحفظة للحجوزات المستقبلية ولكنها غير قابلة للتحويل ولا يمكن استبدالها نقداً. تنتهي صلاحية اعتمادات المحفظة بعد 12 شهراً من عدم النشاط.

6. الإلغاء والمبالغ المستردة

6.1 إلغاءات العملاء

• أكثر من 48 ساعة قبل الخدمة: استرداد كامل (ناقص العربون) إلى رصيد المحفظة
• 24-48 ساعة قبل الخدمة: استرداد 50٪ إلى رصيد المحفظة
• أقل من 24 ساعة قبل الخدمة: لا استرداد (يصادر العربون)
• عدم الحضور: لا استرداد، يتم فرض الدفع الكامل

6.2 إلغاءات الخبيرات

إذا ألغت خبيرة حجزاً مؤكداً، سيحصل العملاء على استرداد كامل بما في ذلك العربون، أو سنساعد في إيجاد خبيرة بديلة إن أمكن.

6.3 معالجة الاسترداد

تتم معالجة جميع المبالغ المستردة إلى محفظة Jamalek الخاصة بالعميل ما لم يُحدد خلاف ذلك. قد يستغرق الاسترداد إلى طرق الدفع الأصلية من 5-10 أيام عمل. استردادات المحفظة فورية.

7. مسؤوليات الخبيرة

• تقديم الخدمات بطريقة احترافية وفي الوقت المحدد وبشكل آمن
• الوصول إلى الموقع المحدد في الوقت المحدد
• إحضار جميع المعدات واللوازم الضرورية
• الحفاظ على التراخيص والشهادات والتأمين المناسب كما هو مطلوب بموجب القوانين المحلية
• الامتثال لمعايير الصحة والسلامة
• احترام خصوصية العميل وممتلكاته
• الرد على استفسارات العملاء وطلبات الحجز بسرعة
• تحديث تقويم التوفر في الوقت الفعلي

7.1 حصرية المنصة ومكافحة التحايل

مهم جداً: يُمنع منعاً باتاً على الخبيرات التحايل على المنصة لتجنب دفع الرسوم أو العمولات. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• طلب حجوزات خارج المنصة: تشجيع العملاء بشكل مباشر أو غير مباشر على حجز الخدمات خارج منصة Jamalek، بما في ذلك أثناء أو بعد خدمة تم تسهيلها عبر المنصة
• تبادل معلومات الاتصال: طلب أو مشاركة أو استخدام معلومات اتصال العميل (الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي) لترتيب حجوزات مستقبلية خارج المنصة
• طلبات الدفع المباشر: مطالبة العملاء بالدفع مباشرة للخبيرة بدلاً من الدفع عبر المنصة للخدمات التي بدأت من خلال Jamalek
• مخططات الإحالة: تقديم خصومات أو حوافز للعملاء للحجز مباشرة، متجاوزين المنصة
• منع إعادة الحجز: أي محاولة لمنع العملاء من إعادة الحجز من خلال المنصة للخدمات المستقبلية

فترة الاتفاقية: تنطبق هذه القيود على جميع العملاء الذين اتصلت بهم الخبيرات لأول مرة من خلال منصة Jamalek، بغض النظر عن وقت انتهاك القيد (أثناء استخدام المنصة النشط أو بعده).

عواقب الانتهاك: سيؤدي انتهاك هذه الشروط إلى:

• إنهاء فوري لحساب الخبيرة وإزالتها من المنصة
• مصادرة جميع المدفوعات المعلقة وأرصدة المحفظة
• دفع تعويضات محددة تعادل 50٪ من جميع مبالغ المعاملات خارج المنصة
• اتخاذ إجراءات قانونية لاسترداد الأضرار والرسوم والتكاليف
• حظر دائم من المنصة

استثناءات: يجوز للخبيرات تقديم الخدمات للعملاء الذين كانت لديهن علاقات موجودة معهم قبل الانضمام إلى Jamalek، بشرط أن تكون هذه العلاقات موثقة. ومع ذلك، لا يجوز للخبيرات استخدام المنصة لبناء قاعدة عملاء ثم نقل هؤلاء العملاء خارج المنصة.

8. مسؤوليات العميل

• تقديم معلومات حجز دقيقة (الموقع، عدد الضيوف، متطلبات الخدمة)
• التأكد من أن موقع الخدمة آمن ويمكن الوصول إليه ومناسب
• التواجد والتوفر في الوقت المحدد
• معاملة الخبيرات باحترام واحترافية
• دفع تكاليف الخدمات كما هو متفق عليه
• إلغاء أو تعديل الحجوزات في الوقت المناسب إذا لزم الأمر
• تقديم ملاحظات وتقييمات صادقة

9. التقييمات والمراجعات

يمكن للعملاء تقييم ومراجعة الخبيرات بعد اكتمال الخدمة. يجب أن تكون المراجعات صادقة ودقيقة ولا تحتوي على محتوى تشهيري أو مسيء أو تمييزي. نحتفظ بالحق في إزالة المراجعات التي تنتهك إرشادات مجتمعنا.

10. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على المنصة، بما في ذلك الشعارات والنصوص والرسومات والبرامج، هي ملك لJamalek أو المرخصين لها ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية. تحتفظ الخبيرات بملكية صور معرضهن ومحتواهن ولكنهن يمنحن Jamalek ترخيصاً لعرض هذا المحتوى على المنصة.

11. الأنشطة المحظورة

يوافق المستخدمون على عدم:

• استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به
• التحايل على المنصة: لا يجوز للخبيرات طلب أو تسهيل أو إتمام حجوزات خارج المنصة مع العملاء الذين اتصلن بهم لأول مرة من خلال Jamalek. يجب أن تتم جميع الحجوزات من خلال نظام الدفع الخاص بالمنصة (انظر القسم 7.1 لسياسة مكافحة التحايل التفصيلية)
• تجاوز الدفع: لا يجوز للعملاء ترتيب مدفوعات مباشرة مع الخبيرات لتجنب رسوم المنصة. يجب معالجة جميع المعاملات من خلال Jamalek
• انتحال شخصية أي شخص أو كيان
• مضايقة أو إساءة أو إيذاء المستخدمين الآخرين
• التدخل في أو تعطيل المنصة أو الخوادم
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من المنصة
• استخدام أنظمة آلية للوصول إلى المنصة بدون إذن
• جمع أو حصاد معلومات حول المستخدمين الآخرين لأغراض تجارية خارج المنصة

12. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تخلي Jamalek مسؤوليتها عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. لن تكون Jamalek مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية ناشئة عن استخدامك للمنصة.

لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لJamalek عن أي مطالبات ناشئة عن استخدامك للمنصة المبلغ الذي دفعته لJamalek في الأشهر الـ 12 السابقة للمطالبة.

يقر العملاء بأن الخدمات يتم تقديمها من قبل خبيرات مستقلات، وأن Jamalek ليست مسؤولة عن جودة أو سلامة أو نتيجة الخدمات. يجب حل أي نزاعات تتعلق بجودة الخدمة مباشرة مع الخبيرة أو من خلال دعم العملاء لدينا.

13. حل النزاعات

في حالة النزاعات بين العملاء والخبيرات، نشجع على التواصل المباشر. إذا تعذر التوصل إلى حل، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على info@jamalek.life أو +974 5070 4077.

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين دولة قطر. تخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم قطر.

14. تعديلات الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار المنصة. يشكل الاستمرار في استخدام المنصة بعد التغييرات قبولاً للشروط المعدلة.

15. الإنهاء

يمكننا تعليق أو إنهاء وصولك إلى المنصة في أي وقت بسبب انتهاك هذه الشروط أو النشاط الاحتيالي أو أي سبب آخر نراه ضرورياً. يمكن إزالة الخبيرات من المنصة بسبب سوء جودة الخدمة أو انتهاكات السياسة أو الفشل في الحفاظ على معايير الحساب.

16. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا: